Oog voor de klant

In 2020 bouwden we verder aan een bedrijfsvoering waarbij de klant centraal staat. Via ‘customer journeys’ keken we naar onze dienstverlening door de ogen van onze klanten. We peilden naar hun ervaringen via bevragingen. En met digitale facturen en formulieren maken we het hen nog gemakkelijker. Klantentevredenheid staat centraal.