Digitaal klantencontact

Home
Onze medewerkers
Het nieuwe werken

Digitaal klantencontact

Digitaal klantencontactcentrum

De omschakeling naar een procesgestuurde organisatie hield onder meer in dat De Watergroep veel klantgerichter wilde gaan werken. Het digitaal klantencontactcentrum speelt daar een belangrijke rol in.

Een vraag over jouw factuur? Een waterlek melden? Een verhuis doorgeven? Onze klantendienst helpt je graag verder. Met het nieuwe online contactformulier maken we het nog eenvoudiger om contact te leggen. We blijven telefonisch en via mail bereikbaar.

introductie foto Digitaal klantencontactcentrum

Bereikbaarheid tijdens coronacrisis

De Watergroep bleef op elk moment tijdens de coronacrisis bereikbaar. In maart en april 2020 was de bereikbaarheid beperkt tot dringende oproepen, omdat we toen nog volop werkten aan een digitaal telefonieplatform. Via dat platform kunnen onze medewerkers klanten van thuis uit te woord staan en doorschakelen naar collega’s. Intussen is het klantenplatform voor alle oproepen beschikbaar en werden ook de openingsuren uitgebreid. Onze cijfers tonen aan dat het platform zijn werk doet: meer dan 90% van de oproepen wordt beantwoord binnen de 2 minuten.

function swipedetect(el, callback){ var touchsurface = el, swipedir, startX, startY, distX, distY, threshold = 200, //required min distance traveled to be considered swipe restraint = 100, // maximum distance allowed at the same time in perpendicular direction allowedTime = 300, // maximum time allowed to travel that distance elapsedTime, startTime, handleswipe = callback || function(swipedir){} touchsurface.addEventListener('touchstart', function(e){ var touchobj = e.changedTouches[0] swipedir = 'none' dist = 0 startX = touchobj.pageX startY = touchobj.pageY startTime = new Date().getTime() // record time when finger first makes contact with surface e.preventDefault() }, false) touchsurface.addEventListener('touchmove', function(e){ e.preventDefault() // prevent scrolling when inside DIV }, false) touchsurface.addEventListener('touchend', function(e){ var touchobj = e.changedTouches[0] distX = touchobj.pageX - startX // get horizontal dist traveled by finger while in contact with surface distY = touchobj.pageY - startY // get vertical dist traveled by finger while in contact with surface elapsedTime = new Date().getTime() - startTime // get time elapsed if (elapsedTime <= allowedTime){ // first condition for awipe met if (Math.abs(distX) >= threshold && Math.abs(distY) <= restraint){ // 2nd condition for horizontal swipe met swipedir = (distX < 0)? 'left' : 'right' // if dist traveled is negative, it indicates left swipe } else if (Math.abs(distY) >= threshold && Math.abs(distX) <= restraint){ // 2nd condition for vertical swipe met swipedir = (distY < 0)? 'up' : 'down' // if dist traveled is negative, it indicates up swipe } } handleswipe(swipedir) e.preventDefault() }, false) } window.addEventListener('load', function(){ var el = document.getElementById('prevnextbar') var nextpage = document.getElementById('nextpage') var prevpage = document.getElementById('prevpage') swipedetect(el, function(swipedir){ if (swipedir != 'right'){ prevpage.click() } if (swipedir != 'left'){ nextpage.click() } }) }, false)